Beschwerde (Grießhaber 1982)

Beschwerde: Muster / Diagramm | → SAT/Kasper 1981

Allgemeines Strukturschema zum Handlungsmuster 'Vorwurf - Rechtfertigung/Entschuldigung' (s. Rehbein 1972, 1977):

Die Ingangsetzung des Musters durch K setzt in der Regel ein Anspruchsverhältnis gegenüber A voraus. In dem Handlungsmuster geht es um die Herstellung er gemeinsamen Bewertung einer vergangenen Handlung C, die A zu vertreten hat. Durch C wurde die Integritätszone von K verletzt. Dies umfaßt (a) einen materiellen Schaden, z.B. durch Kauf eines schadhaften Pullovers oder durch Flecken auf einen geliehenen Pullover, und (b) einen immateriellen, idellen Schaden, der sich z.B. in Wut oder Frust äußert. K verlangt dementsprechend Rekompensation des materiellen und ideellen Schadens. Zunächst geht es um die Feststellung der Verantwortung und der Klassifizierung des Sachverhalts. A kann (a) die Verantwortung für den Schaden übernehmen und sich entschuldigen oder er kann (b) die Verantwortung zurückweisen und sich rechtfertigen, indem er z.B. darauf hinweist, daß der schadhafte Pullover dem neuesten Schrei der Mode entspricht. Wenn sich A und K nicht direkt einigen können, steht ihnen meist der Gang in eine höhere Instanz offen. Die einzelnen Positionen des Musters werden typischerweise mehrmals durchlaufen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Behandlung des ideellen Schadens. Es lassen sich somit folgende wesentliche Phasen unterscheiden:

  1. Vorgeschichte, Herbeiführung von C statt C*
  2. Sachverhaltsklassifizierung und Entscheidung zur Rekompensationsforderung
  3. Vorwurf - Rechtfertigung/Entschuldigung - Honorierung
  4. Instanz bei Verweigerung der Rekompensation durch A

0 Vorgeschichte

  1. Etablierung eines (institutionalisierten) Anspruchserhältnisses [I c V] zwischen Klient K und einem Agent A (einer Institution)
  2. K beantragt C*, d.h. hat Anspruch auf Herbeiführung von C*
  3. A erfüllt seine Verpflichtung zur Herbeiführung von C* nicht, d.h. führt C herbei, wodurch die Integritätszone von K verletzt wird
  4. K nimmt C wahr

I Sachverhaltsklassifizierung und Entscheidung

  1. K klassifiziert C als Verletzung seiner Integritätszone
  2. K entscheidet sich für Geltendmachen seiner Ansprüche auf C*

II Vorwurf - Rechtfertigung/Entschuldigung - Honorierung

  • K beschwert sich und weist nach: seinen Anspruch auf C' und statt der Nichtherbeiführung von C' die Herbeiführung von C
  1. K verlangt von A Rechenschaft und Herbeiführung von C*
  2. Klärung des Sachverhalts durch A und K
  • A gibt Rechenschaft, wobei er sein Handeln entweder
  1. rechtfertigt und Gründe dafür vorbringt, oder
  2. entschuldigt und z.B. höhere Gewalt usw. geltend macht
  3. dabei gleichzeitig Entscheidung, ob und wie C* herbeigeführt wird
     
  4. K entscheidet über die Rechenschaft von A
  5. bei Nichtakzeptierung u.U. weiterer Druck auf A, um eine Entscheidung in seinem Sinne zu erreichen
  6. bei Akzeptierung Honorierung der Entscheidung durch K

III Instanz

  1. K schaltet bei Nichtakzeptierung eine höhere Instanz ein
Literatur

Grießhaber, Wilhelm (1982) Rollenspiele im Deutschunterricht mit ausländischen Arbeitern. Bochum: Seminar für Sprachlehrforschung (Magisterarbeit)
Grießhaber, Wilhelm (1985) Zitieren von Handlungsmustern - "Recht im Alltag" im Unterricht für ausländische Arbeiter. In: Rehbein, J. (Hg.) Interkulturelle Kommunikation. Tübingen: Narr, 257-275
Grießhaber, Wilhelm (1987) Personalisierung von Sachkonflikten. Beschwerden auf dem Arbeitsamt beim interkulturellen Rollenspiel. In: Redder, A. & Rehbein, J. (Hgg.) Arbeiten zur interkulturellen Kommunikation. OBST 38/87. Osnabrück, 69-84
Grießhaber, Wilhelm (1996) Chancen und Grenzen des Rollenspiels im Fremdsprachenunterricht. In: Wierlacher, A. & Stötzel, G. (Hgg.) Blickwinkel. Kulturelle Optik und interkulturelle Gegenstandskonstitution. Akten des III. Internationalen Kongresses der Gesellschaft für Interkulturelle Germanistik, Düsseldorf 1994. München: Judicium, 293-316
Ohama, Ruiko (1987) Eine Reklamation. In: Redder, A. & Rehbein, J. (Hgg.) Arbeiten zur interkulturellen Kommunikation. OBST 38/87. Osnabrück, 27-51
Rehbein, Jochen (1972) Entschuldigungen und Rechtfertigungen. Zur Sequenzierung von kommunikativen Handlungen. In: Wunderlich, D. (Hg.) Linguistische Pragmatik. Frankfurt/M.: Athenäum, 288-317
Rehbein, Jochen (1977) Komplexes Handeln. Elemente zur Handlungstheorie der Sprache. Stuttgart: Metzler